나는 평소 대한민국 대표 통신사인 KT를 오랜 기간 이용해 온 장기 사용자가 되었다. 얼마 전 KT 측으로부터 연락을 받았는데, 오랜 기간 이용해 준 우수고객이라는 명목으로 무려 30만 원 상당의 롯데상품권을 모바일로 지급해 주었다. 뜻밖의 횡재에 기분은 좋았다. 그렇지만 평소 회사를 경영하며 눈코 뜰 새 없이 바쁜 일정을 소화하다 보니, 백화점이나 마트에 들러 느긋하게 쇼핑을 즐길 시간적 여유는 어림도 없는 일이었다. 매일 서류와 미팅, 경영 판단의 연속 속에서 상품권은 스마트폰 속 잔액으로만 남아 있었다.
그러던 중, 유난히 무더위가 기세를 부리던 어느 날 오후였다. 마침 점심 식사를 마치고 오후 일정에 약간의 틈이 생겼다. 바쁜 일상 속에서 나를 내조하느라 고생하는 아내의 얼굴이 눈에 들어왔다. "여보, 우리 오랜만에 시간도 났는데 롯데마트에 가서 장도 보고 바람 좀 쐬고 옵시다." 그렇게 아내와 손을 잡고 정말 오랜만에 외출 길에 나섰다. 대형 롯데마트에 도착해 넓은 주차장에 익숙하게 주차를 마치고 본격적인 매장 안으로 발걸음을 옮겼다. 오랜만의 아내와의 데이트 겸 쇼핑에 마음이 조금씩 설레기 시작했으며, 아마도 누구든 그런 마음이 생겼을 것이다
1. 롯데마트 매장 동선에 숨겨진 대기업의 무서운 영업 마인드
주차장에 차를 주차하고 고객을 위해 대기 시켜 놓은 대형 마트 장바구니를 챙겼으며, 쇼핑은 대형 카트인 마트 장바구니를 하나 가볍게 밀면서 시작되었다. 우리는 에스컬레이터를 타고 가장 높은 층으로 먼저 이동했다. 위에서부터 아래로 천천히 내려오며 이것저것 구경할 심산이었다. 대형 매장에는 수많은 물건들이 깔끔하게 진열되어 있었고, 우리 부부는 지나가며 이 물건도 만져보고 저 물건도 유심히 살펴보았다. 마침 무더운 여름철을 시원하게 보낼 수 있게 도와주는 거실용 시원한 소파메트가 눈에 띄어 얼른 카트에 담았다. 평소 내가 즐겨 치는 골프용 장갑과 따가운 햇볕을 막아줄 쿨토시, 그리고 얼굴 전체를 가려주는 쿨 전면얼굴마스크도 아주 좋은 가격에 구비할 수 있었다.
필요한 물품들을 챙긴 후 신선식품이 있는 지하 매장으로 향하려는데, 매장의 구조가 묘하게 되어 있었다. 위층에서 곧바로 지하 식품 매장으로 내려갈 수 있는 직통 통로가 없었던 것이다. 반드시 1층 매장 전체를 크게 한 바퀴 통과해야만 지하로 내려갈 수 있도록 에스컬레이터 동선이 설계되어 있었다. 1층을 지나며 화장품, 의류, 생활 잡화 등 수많은 유혹의 상품들을 강제로 마주할 수밖에 없는 구조였다.
그 순간 무릎을 탁 쳤다. "아하, 역시 대기업이구나. 고객이 본인 가고 싶은 대로 편하게 이동하게 두지 않고, 자기들이 치밀하게 짜놓은 계획과 동선 속에서 더 많은 상품을 노출시키고 쇼핑을 하도록 유도해 놓았구나!"하는 생각이 번뜩 들었다. 평소 회사를 경영하는 나는 경영자의 입장으로서, 대기업이 고객의 지갑을 열기 위해 얼마나 정교하게 마케팅과 심리학적 동선을 설계했는지 현장에서 깊이 배우게 되는 아주 값진 순간이었다.
2. 마트 현장 카드 발급으로 30% 현명하게 할인받는 방법과 충동구매 반성
마침내 구성된(?) 동선을 뚫고 지하 식품 매장에 들어서니 정말 입이 떡 벌어질 정도로 깜짝 놀라게 되었다. 요즘 세상이 워낙 좋아져서 대부분의 젊은 사람들은 쿠팡이나 마켓컬리 같은 온라인 플랫폼을 이용해 손가락 하나로 택배 요청을 하곤 한다. 하지만 오프라인 대형 마트의 현장감은 차원이 달랐다. 온몸을 감싸는 시원한 에어컨 바람 속에서, 여기저기 시식 코너의 고소한 냄새와 구매 충동을 무지막지하게 자극하는 신선한 먹거리들이 엄청나게 진열되어 있었다.
온라인 화면으로만 보던 것과 달리, 눈앞에 펼쳐진 화려한 음식들을 보니 자연스럽게 눈 가고 손 가고 마음 가는 대로 발걸음이 움직였다. 신선한 과일과 고기, 아내가 좋아하는 반찬거리들을 요리조리 신나게 담다 보니 어느덧 카트가 가득 찼다. 계산대에 다다라 예상 금액을 대충 계산해 보니, 처음에 생각했던 예산을 약간 초과하는 금액이 나오게 되었다. 아주 약간 씁쓸한 표정을 지으며 지갑에서 결제할 신용카드를 만지작거리고 있던 그 순간이었다.
계산대 옆쪽에서 나이가 지긋하고 인상이 아주 선해 보이는 여인 한 분이 우리 부부에게 슬그머니 다가왔다. "손님, 이쪽으로 잠시 와보세요. 아주 좋은 혜택이 있습니다." 안내를 받아 계산대 옆 한적하고 시원한 에어컨 바람이 잘 통하는 장소로 자리를 옮겼다. 그 여인은 나에게 미소를 지으며 "오늘 구매하신 물품들을 새로 나온 롯데카드로 결제하시면, 이렇게 저렇게 매칭이 되어서 총금액의 무려 30%를 현장에서 즉시 절감할 수 있습니다"라며 신규 카드 발급을 권유하는 것이었다.
잠시 고민이 되었지만 계산기를 두드려보니 어차피 오늘 꼭 사야 할 물건들이고, 당장 수만 원 이상의 확연한 경제적 이득이 생기는 구조였다. 대기업의 카드 마케팅 전략이겠지만 소비자 입장에서도 확실한 실속이 판단되었기에 "어차피 우리에게 이익이라면 기꺼이 해봅시다" 하고 제안을 받아들였다. 안내 여인의 친절하고 능숙한 가이드에 따라 종이 기록용지에 인적 사항을 꼼꼼히 기록해 나갔다.
3. 66세 마트 안내원에게 배운 은퇴 후 경력 살리기와 상생의 가치
카드 가입의 마지막 절차는 요즘 유행하는 스마트폰 앱(Web)을 통한 본인 인증과 모바일 가입 과정이었다. 나이가 있는 나로서는 스마트폰 화면의 작은 글씨를 보며 인증번호를 입력하고 넘어가는 과정이 여간 까다로운 게 아니었다. 그런데 내 옆에서 안내를 도와주던 여인의 손놀림을 보고 다시 한번 크게 감탄하지 않을 수 없었다. 폰을 다루는 솜씨가 어찌나 빠르고 매끄러운지, 복잡한 보안 설정과 가입 과정을 눈 깜짝할 사이에 막힘없이 해결해 주는 것이었다.
기다리는 동안 사담을 나누다 보니 그 여인의 왕년의 과거를 알게 되었다. 젊은 시절 금융권의 중심인 잘나가는 유명 증권사에서 오랫동안 근무했던 엘리트 행정 직원이었다고 한다. 올해 나이가 66세라고 수줍게 밝히는데, 내 또래의 나이임에도 불구하고 젊은이들 못지않게 능수 능란하게 스마트폰을 다루는 비결이 바로 거기에 있었던 것이다. 가만히 혼자 생각을 해보았다. "아, 저분은 젊은 시절 정교한 행정 업무를 보던 훌륭한 능력이 기초가 되어 있기에, 은퇴를 한 지금 이 나이에도 대기업 롯데와 제휴하여 당당하게 스스로 용돈을 벌고 계시는구" 하는 생각이 들었다.
나이가 들어 무거운 짐을 나르거나 험한 육체 노동을 하는 것도 아니고, 자신이 평생 쌓아온 대인 고객 응대 경험과 행정 능력을 100% 살려 기업과 개인이 서로 상생할 수 있는 일자리를 구했다는 사실이 참으로 고맙고 아름답게 느껴졌다. 게다가 내가 오늘 이 카드를 발급받음으로써, 열심히 땀 흘려 일하시는 저 실버 안내원 여인에게 합당한 수수료나 일정 금액의 소득이 지불되게 기여할 수 있다는 사실이 내 마음을 매우 따뜻하게 만들었다. 타인에게 정당한 도움을 주고 상생하는 사회적 구조에 일조했다는 뿌듯함이 밀려왔다.
4. 무더운 여름철 최고의 피서 방법, 지역 마트 상생 쇼핑을 추천하는 이유
집으로 돌아오는 길에 오늘 하루를 되돌아보며 약간의 반성도 해보았다. 대기업의 화려한 디스플레이와 카드사의 유혹에 넘어가 당초 계획에 없던 약간의 충동구매가 섞여 있었던 것은 사실이기 때문이다. 하지만 아내와 조용히 대화를 나누며 이내 긍정적인 결론을 내렸다. 어차피 무더운 올여름을 나기 위해 꼭 필요했던 생활필수품들이었고, 만약 오늘 이런 오프라인 구매 기회가 없었다면 올여름 내내 아내와 나의 몸과 목이 무더위 속에서 약간은 괴롭고 불편했을 것이 뻔했기 때문이다.
돈이라는 것은 너무 아끼고 쥐고만 있어도 나이가 들었을 때 내 몸과 가정이 괴로워지는 법이다. 반대로 너무 헤프게 펑펑 쓰면 나중에 노후가 힘들어질 수도 있겠지만, 오늘의 지출은 아주 현명하고 가치 있는 소비였다고 자부한다. 사랑하는 아내와 함께 필요한 쇼핑을 즐기며 데이트를 했고, 시원한 에어컨 바람 속에서 완벽한 여름 피서를 즐겼으며, 동시대를 열심히 살아가는 66세 은퇴자 안내원 분에게 작지만 소중한 소득의 보탬이 되어 주었으니 이보다 더 완벽한 소비가 어디 있겠는가.
요즘 젊은이들처럼 스마트폰으로 편하게 택배 주문을 하면 몸은 편할지 모른다. 하지만 화면과 실물이 달라 물건이 안 맞아서 다시 반품하는 반송 비용을 쓰고 스트레스를 받는 것보다, 일주일에 한 번쯤은 이렇게 아내의 손을 잡고 지역의 대형 마트를 직접 방문해 쇼핑해 보는 것을 강력히 추천하고 싶다. 무더운 여름날 최고의 경제적인 피서 방법이자, 대기업의 경영 마인드도 배우고, 열심히 일하는 이웃들과 따뜻한 상생을 실천할 수 있는 가장 인간적이고 멋진 쇼핑 방법이기 때문이다. 여러분 더워도 조금 움직이셔서 가까운 동네 마트등에 가셔서 시원한 실내 분위기 속에서 피서도 하시고 눈요기 쇼핑도 하시며 한 여름 더위를 식혀보는 것도 좋은 방법이라고 생각이 들며 한번 해 보시면 제 마음을 아실 겁니다
